Politique de retour et de renvoie

Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne.

Droit de rétractation pour les consommateurs

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation lorsque vous concluez un contrat avec nous.

1.1 Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession de la dernière marchandise.

1.2 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire (par exemple par courrier, e-mail ou téléphone).

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire.
La déclaration peut être faite sous forme de texte (e-mail, lettre, fax).

1.3 Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des marchandises.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Frais de retour :

  • En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge si le produit correspond à la commande
  • Pour les marchandises volumineuses, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer
  • En cas de produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge

Conditions de retour

2.1 État des produits

Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
En cas de dommages ou de traces d’utilisation, une dépréciation peut être appliquée.

2.2 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits fabriqués sur mesure
  • aux produits périssables (sauf exception liée à une mauvaise conservation)
  • aux supports scellés ouverts

Garantie et responsabilité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales.

3.1 Réclamation

En cas de défaut (bois humide, erreur de livraison, etc.), vous devez nous en informer dans un délai maximum de 14 jours après réception.

3.2 Garantie

En cas de défaut, vous avez droit à :

  • une réparation
  • ou un remplacement

Si cela échoue, vous pouvez demander un remboursement ou une réduction du prix.

Durée de garantie : 2 ans à compter de la livraison.

Procédure de retour

4.1 Demande de retour

Contactez-nous :

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande
  • la raison du retour

Nous vous fournirons un numéro de retour si nécessaire.

4.2 Retour du produit

  • Emballez le produit dans son emballage d’origine ou équivalent
  • Ajoutez le formulaire de retour (facultatif)
  • Indiquez le numéro de retour sur le colis si fourni

Adresse de retour :

[Nom de votre entreprise]
Service retours
Gartenstraße 14
84359 Simbach am Inn
Allemagne

4.3 Remboursement

Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Une déduction peut être appliquée en cas de produit endommagé ou utilisé.

Échange

Les échanges ne sont pas automatiquement inclus dans le droit de rétractation.
Veuillez nous contacter pour toute demande, sous réserve de disponibilité.

Contact

Adresse :
[Nom de votre entreprise]
Gartenstraße 14
84359 Simbach am Inn
Allemagne

E-mail : kontakt@brennholz-premium.com
Téléphone : +49 1521 3923 216

Horaires :
Lundi–vendredi : 08h00–18h00
Samedi : 09h00–15h00

Formulaire de rétractation

Nom du client :
Adresse :
E-mail / téléphone :

Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour la commande suivante :

Numéro de commande :
Date de commande :
Produit :

Lieu, date :
Signature (si envoi papier) :

Information importante

Veuillez ne pas retourner de marchandise sans nous avoir contactés au préalable.

Pour les retours internationaux, des frais de douane ou de transport peuvent s’appliquer et restent à votre charge.

Conformité

Cette politique est conforme à la directive européenne sur les droits des consommateurs ainsi qu’à la législation allemande sur la vente à distance.